***-KB

Maar goed, ik dacht: “als ik dan nu vast bel, dan liggen ze er als ik dadelijk in Den Haag ben”.

KB: “Oh, dat doen we in principe niet, om de kwaliteit van het papier te bewaren.”
IK: “Maar op uw site staat dat ze gewoon aangevraagd kunnen worden uit het depot.”
KB: “Oh ja, maar waarom moet u de papieren versie dan hebben…?”
IK: “Ik moet exacte maten weten van de artikelen.”
KB: “Oooooh… Ja… Nee… Ja, dat kan wel, maar dat moet dan echt van tevoren worden aangevraagd via onze site, via ‘stel een vraag’ en dan echt van tevoren.”
IK: “Dus dat kan niet dezelfde dag?”
KB: “Nee, ja, nee dat moet echt ruim van tevoren. Eigenlijk een dag van tevoren. Of ja, langer. Want die kranten moeten uit het depot komen en dat duurt lang en dan liggen ze er niet als je komt en dan kom je voor niks. Nee, eigenlijk moet je ze minstens een week van tevoren aanvragen via de site, via ‘stel een vraag’, en dan zeg je “ik wil dan en dan komen.” En dan zorgen wij dat ze klaar liggen.”
IK: “Dus morgen zit er ook niet in?”
KB: “Nee, want je zit ook met vakanties en feestdagen enzo.”

Hoe moeilijk is het om één keer per dag naar de kelder te lopen of naar een depot te rijden en die kranten mee naar boven te nemen… Moet dan het hele dienstrooster worden aangepast ofzo? En wat als ik lid was geweest en ik had die kranten gewoon aangevraagd en was naar Den Haag gegaan?

Dat noemt zich dan de Nationale Bibliotheek van Nederland.

*vloekt hevig*